Garantieanträge

Erstelle einen neuen Tanco Garantieantrag

Um einen neuen Garantieantrag zu erstellen und zu vervollständigen, wirst Du Informationen zum Produkt und zur Fehlerbeschreibung brauchen. Die mit dem Antrag eingehenden Informationen sind grundlegend für die Nachvollziehbarkeit und Überprüfbarkeit durch das Tanco Technik Team. Es ist wichtig zu beachten, dass die Informationen möglichst detailliert und vollständig sein sollten, damit der Antrag schnell bearbeitet werden kann.

Folgend wird jedes Feld einzeln erklärt. Felder mit einem Stern * sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden.

Allgemeine Informationen

Antrag ID

Jeder Antrag hat eine eigene Referenznummer, welche mit Dir in Zusammenhang steht.

Status Antrag

Der Status des Antrags hängtr davon ab, wie weit die Bearbeitung ist. Es gibt die folgenden vier Stadien:

Ausstehend

Sobald ein Antrag eingereicht wurde, ist dieser ausstehend. An dieser Stelle muss der Antrag durch das Tanco Technik Team bearbeitet werden oder es fehlen weitere Informationen von dem Kunden. Wenn weitere Informationen erforderlich sind, wirst Du eine E-Mail von warranty@itanco.com bekommen.

Zu erwartende Gutschriften (SICN)

Die zu erwartenden Gutschriften (SICN) beziehen sich auf abgeschlossene Anträge, die vom Tanco Technik Team an die Buchhaltung übergeben wurden.

Abgelehnt

Anträge, welche aus unserer Sicht keinen Garantieanspruch haben, werden abgelehnt. An dieser Stelle kann der Kunde weitere Informationen einfügen, sodass der Antrag erneut überprüft wird.

Abgebrochen

Wenn ein Antrag außerhalb des üblichen Garantieprozesses bearbeitet wurde, kann der Antrag abgebrochen werden und es ist keine weitere Handlung nötig.

Datum des Antrags

Das Datum des Antrags poppt automatisch auf.

E-mail

Die E-Mail Adresse wird automatisch aus den Kundendaten eingefügt.

Kunde

Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt.

Deine Referenz-Nummer*

Diese Referenz-Nummer können Sie selbst auswählen, um den Antrag später besser zuordnen zu können.

Modell*

Hier öffnet sich ein Menü und das jeweilige Tanco Modell kann ausgewählt werden.

Serien-Nummer*

Jedes Tanco Produkt hat eine spezifische Seriennummer, mit der die Geräte identifiziert werden können.

Rechnungsnummer*

Die Rechnungsnummer mit der das Produkt geliefert wurde wird hier benötigt. Hier bitte nicht die Rechnungsnummern für bestellte Teile eintragen.

Zustelldatum*

Hier bitte das Datum eintragen, wann die Maschine bei dem Kunden angekommen ist.

Zendesk Ticket Nummer*

Wenn Du E-Mail Kontakt mit dem Tanco Support Team über ZenDesk hattest, trage hier bitte die ZenDesk Nummer ein. Eine ZenDesk Ticketnummer beginnt mit einem # und hat 3-5 Zahlen, z. B. #1056.

Url

Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt.

Fehlerbeschreibung

Anliegen*

Bitte beschreibe hier im Detail, warum der Garantieantrag eingereicht wird.

Ursache*

Bitte beschreibe hier im Detail, was Du für die Ursache des Problems hälst.

Handlung/Korrektur*

Bitte beschreibe hier im Detail, was Du zur Fehlerbehebung gemacht hast.

Datum des Problems*

Trage hier bitte das Datum ein, als der Fehler auftrat.

Datum der Reparatur*

Trage hier bitte das Datum ein, als dfie Reparatur durchgeführt wurde.

Erforderliche Teile

Teile-Nummer*

Jedes Teil hat eine spezifische Teile-Nummer, um dieses zu identifizieren.

Beschreibung

Die Beschreibung des Teils wird automatisch eingefügt.

Anzahl*

Bitte trage hier die benötigte Anzahl ein.

Preis*

Bitte trage hier den Preis ein, der für das Teil bezahlt wurde.

Summe

Dieses Feld wird automatisch auf Basis der Anzahl und der Einzelpreise ausgefüllt.

Rechnungsnummer*

Dies ist die Rechnungsnummer, mit dem die Teile in Rechnung gesetzt wurden.

Kopie der Rechnung*

Bitte eine Kopie der Teile-Rechnung einfügen, besonders wenn die Teile nicht direkt von Tanco kamen und z. B. über Kramp geliefert worden sind.

Extra Kosten

Beschreibung*

Beschreibe hier die entstandenen Extra-Kosten. Es ist ein Drop-Down Menü vorhanden, aus dem Optionen wie Lohnkosten. Falls keine dieser Optionen zufrifft, kann einfach „weitere Kosten“ ausgewählt werden.

Volle Beschreibung*

Detaillierte Informationen bezüglich der Extra Kosten.

Anzahl*

Hier kann die Anzahl eingetragen werden.

Preis

Hier bitte den Preis eintragen.

Summe

Dieses Feld wird automatisch auf der Basis des Preis und der Anzahl ausgefüllt.

Bilder

Bild*

Hier können Bilder von Deinem Computer hochgeladen werden.

Beschreibung*

Bitte das Bild detailliert beschreiben.

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Co. Carlow
Ireland. R21 E278
T:+353 (0)59 972 1336
E: info@itanco.com