Découvrir le portail client de Tanco

Tanco Autowrap a lancé un nouveau portail client afin que les clients disposent de meilleurs outils pour récupérer des informations auprès de Tanco et lui en fournir, le tout plus efficacement. Les informations client, les réclamations sous garantie et les informations sur le produit sont accessibles facilement en un seul endroit.

Dès que le « Compte client » est créé et approuvé, les clients peuvent actualiser facilement les renseignements sur les employés et actualiser automatiquement les identifiants de connexion et les mots de passe.

Inscription

Suivez le lien ci-dessous pour créer votre compte sur le portail. Vous devez saisir votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de client Tanco.

https://itanco.com/fr/portail-clients/

E-mail de confirmation

Vous recevrez un e-mail du portail client de Tanco confirmant que nous avons reçu vos renseignements.

Remarque : vérifiez le dossier des « courriers indésirables » et indiquez que l’adresse amin@itanco.com ne fait pas partie des indésirables.

E-mail d’invitation et mot de passe

Lorsque votre requête a été examinée et votre numéro de client Tanco vérifié, vous recevez un e-mail « d’invitation » de la part d’admin@itanco.com. Il contient un lien vers le portail client Tanco, où vous devez choisir un mot de passe.

Numéro de client Tanco

En principe, votre numéro de client Tanco est composé de trois lettres suivies de trois chiffres (par exemple : ABC123). Vous pouvez le trouver sur n’importe quelle facture de vente en dessous de « Numéro de facturation ». Reportez-vous à l’échantillon ci-dessous avec l’emplacement en surbrillance.

Naviguer dans le portail

Le portail a été développé dans un esprit de simplicité. Le long de la bannière supérieure, vous pouvez voir les principales fonctions du portail. Passez votre curseur ou cliquez sur ces rubriques pour voir ce que vous pouvez faire.

· Réclamation sous garantie

· Client

· Contact

Utiliser des réclamations sous garantie et des listes

Nouvelle réclamation sous garantie

L’appellation « Formulaire de nouvelle réclamation sous garantie » est explicite ; si vous ne savez pas exactement quelles informations entrer dans un champ, passez simplement votre curseur sur ce champ et un message expliquant quelles sont les informations requises apparaît.

Pour obtenir des informations plus détaillées sur la création d’une réclamation sous garantie, cliquez sur le lien.

Réclamations en attente

Les réclamations « en attente » nécessitent un examen plus approfondi, ou plus de renseignements. Si vous devez fournir davantage d’informations, vous recevez un e-mail de warrantyclaims@itanco.com contenant le numéro de la réclamation et indiquant les informations requises.

Liste des crédits en attente

À cet endroit figurent les réclamations approuvées par le service technique de Tanco et en attente d’approbation/de crédit du service administratif.

Intégralité des listes de réclamations et exportation des listes

Vous pouvez facilement « Exporter » les réclamations en sélectionnant « l’onglet Menu » de n’importe quelle liste de réclamations. Depuis cet emplacement, sélectionnez l’onglet « Exporter ». La liste des réclamations peut être exportée sous forme de feuille de calcul ou de PDF, où vous pouvez encore modifier les réclamations et faire le total de la valeur des réclamations sur une période.

Numéro de ticket Zendesk

Veuillez consulter le « Communiqué de presse de mai 2017 » pour plus d’informations sur Zendesk et l’utilisation des tickets d’assistance Tanco. Si possible, reportez-vous au ticket d’assistance Zendesk, car il fournit aux évaluateurs de Tanco de nombreuses informations sur le problème traité et accélère sensiblement le processus de réclamation.

Vous trouverez le ticket Zendesk dans toute correspondance concernant le problème. Un ticket Zendesk débute par # et comporte entre 3 et 5 chiffres (par exemple : #1056).

Réclamations sous garantie et listes

SUR
Tanco Autowrap Limited
Bagenalstown
Co. Carlow
Ireland. R21 E278
T:+353 (0)59 972 1336
E: info@itanco.com