Réclamations sous garantie

Créer et remplir une nouvelle réclamation sous garantie

Pour créer et remplir un formulaire de nouvelle réclamation sous garantie, vous devez saisir des informations concernant le produit et le problème. Les informations fournies par le demandeur aident le service technique de Tanco à évaluer la réclamation. Veuillez noter que plus les informations saisies sont détaillées et complètes, plus le temps de traitement est rapide.

Chaque champ est expliqué ci-dessous. Les champs accompagnés du symbole * (astérisque) sont obligatoires. Les champs restants sont générés automatiquement.

Informations générales

ID de réclamation

Un numéro de référence unique est attribué à chaque réclamation. Ce numéro figurera dans votre correspondance et pourra servir à rechercher une réclamation.

Statut de la réclamation

Le statut de la réclamation désigne l’étape du traitement à laquelle se trouve la réclamation. Une réclamation passe par quatre étapes.

En attente

Lorsqu’une réclamation est envoyée, elle est considérée comme étant en attente. À ce stade, des informations supplémentaires sont nécessaires, soit de la part du demandeur, soit de celle du service technique de Tanco. Si le demandeur doit fournir des informations supplémentaires, il reçoit un e-mail de warranty@itanco.com comportant le numéro d’identification unique.

En attente de SICN

SICN désigne la note de crédit de facture de vente (Sales Invoice Credit Note). Les réclamations approuvées par le service technique de Tanco sont transmises au service financier pour être traitées.

Rejetée

Les réclamations jugées injustifiées sont rejetées. À ce stade, le demandeur peut fournir des informations supplémentaires pour que la réclamation soit à nouveau en attente.

Annulée

Si une réclamation est résolue hors du processus de garantie normal, cette réclamation est annulée et aucune autre action ne peut être entreprise.

Date de la réclamation

Ce champ se remplit automatiquement et indique la date à laquelle la réclamation est soumise.

E-mail

Ce champ se remplit automatiquement grâce aux informations de la « Page client » fournies par l’entreprise lors de la création du compte.

Client

Ce champ se remplit automatiquement grâce aux informations de la « Page client » fournies par l’entreprise lors de la création du compte.

Votre numéro de référence*

Il s’agit d’un numéro que le demandeur attribue à la réclamation.

Modèle*

Il s’agit d’un menu déroulant permettant au demandeur d’indiquer précisément à quel modèle la réclamation se réfère.

Numéro de série*

Chaque produit Tanco possède un numéro d’identification unique (numéro de série) permettant à Tanco de se référer aux détails de la construction, des options et de la vente.

Numéro de facture*

Le numéro de la facture correspondant à l’achat du produit est requis. Ce champ ne concerne pas le numéro de facture de pièces éventuellement achetées pour le produit.

Date de livraison*

Cette date est celle à laquelle le produit a été livré à l’utilisateur final.

Numéro de ticket Zendesk*

Si vous avez échangé par e-mail avec le service technique de Tanco pour votre problème, vous trouverez le numéro de ticket Zendesk tout en haut de l’e-mail. Un ticket Zendesk débute par # et comporte entre 3 et 5 chiffres (par exemple : #1056).

Url

Ce champ se remplit automatiquement et permet à Tanco de se reporter rapidement à toute correspondance concernant le problème.

Description de la défaillance

Réclamation*

Décrivez précisément le problème ou la difficulté rencontré(e) avec le produit ou la pièce.

Cause*

Décrivez précisément la raison expliquant selon vous la défaillance.

Correction*

Décrivez précisément les mesures que vous avez prises pour corriger la défaillance.

Date de la défaillance*

Indiquez la date à laquelle la défaillance s’est produite.

Date de réparation*

Indiquez la date à laquelle les mesures correctives ont été prises.

Pièces requises

Article*

Un article est le numéro de pièce désignant la pièce.

Description

La description de l’article ou de la pièce est générée automatiquement dans le champ réservé à la description.

Qté*

Il s’agit du nombre d’articles requis.

Prix*

Il s’agit de la valeur de l’article tel que « facturé » au demandeur.

Total

Ce champ est généré automatiquement en multipliant le prix par la quantité.

Numéro de facture*

Il s’agit du numéro de la facture des pièces vendues au demandeur. Le numéro de facture de Tanco commence par « SI- ».

Copie de la facture*

Afin d’optimiser le temps de traitement de la réclamation, chargez la facture où figurent les pièces pour lesquelles vous soumettez une réclamation.

Coûts supplémentaires

Description*

Précisez la nature des coûts supplémentaires. Il existe un menu déroulant avec des options telles que Main-d’œuvre et Kilométrage. Si les coûts supplémentaires ne correspondent pas à ces rubriques, optez pour « Autres coûts ».

Informations détaillées

Donnez des détails sur les coûts supplémentaires.

Qté*

Il s’agit de la quantité d’unités incluses dans les coûts supplémentaires.

Prix

Il s’agit de la valeur des coûts supplémentaires.

Total

Ce champ est généré automatiquement en multipliant le prix par la quantité.

Images

Image*

Cliquez sur le lien pour charger des images depuis votre ordinateur.

Description*

Donnez à l’image un nom en lien avec le problème.

SUR
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Bagenalstown
Co. Carlow
Ireland. R21 E278
T:+353 (0)59 972 1336
E: info@itanco.com